聚龙云：零售中台V2.0, 从全渠道中台到智慧中台的蜕变( 三 )_4月20日

可以总结出1.0阶段的经典中台结构图，分为前中后台三个层次，中台是各种全渠道管理中心，关注的是全渠道的统一，实现全渠道的会员、营销、商品、订单、库存、供应链等等各个零售领域的数据打通和统一运营。经历了中台1.0阶段，全渠道中台已成为大多数零售企业的基础设施。

AI技术日趋成熟，但未得到充分利用

随着人工智能技术越来越成熟，数据挖掘、计算机视觉、指纹识别、人脸识别、虹膜识别、掌纹识别、语音识别、自然语言处理、智能规划、智能控制、智能机器人等各种应用场景已经渗透到零售的各个业务领域，很多应用也涉及到了大数据及物联网的技术。

但这些智能应用普遍是以单体式应用的形式存在，不能发挥最大的效用，我们需要将大数据、物联网及AI的能力融合到全渠道中台中，共享到整个组织，实现智慧运营，才能创造更多价值。中台也从此跨入2.0阶段。

我们将中台的这个2.0阶段命名为：智慧中台。以全渠道为基础，更加注重数据价值的挖掘和人工智能的应用。

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