美国4S店为什么不敢坑人？( 七 )_美国4S店为什么不敢坑人？华尔街见闻从

柠檬法的诞生对不重视产品质量的北美汽车生产商造成了巨大的冲击：以1983年实施柠檬法的纽约州为例，截至1990年，12 家汽车制造商已向购买其新车的该州车主退款1亿美元，同一时期美国三大公司在全国的退款达10亿美元。

而因发明全面质量管理而在日本声名远扬（以他命名的戴明奖成为日本质量管理的最高奖）却在美国本土苦做冷板凳的William Edwards Deming（爱德华兹·戴明）教授在柠檬法实施后也重获汽车生产商的青睐，被请上美国自动车工程学会的底特律讲坛，讲授车企如何才能全面质量管理。

回到文章开始的主角Rosemary Shahan：在经历5个月的拉锯战后，其最终在法院维权成功。

但此次维权运动对她的影响是深远的：由于在抗议过程中听到了更多的声音，Shahan开始逐步将自己的生活重心转向消费者维权。在她的推动下，加州成为最早通过柠檬法的州之一。

而她本人则创立了汽车可靠性和安全性消费者协会（Consumers for Auto Reliability and Safety，CARS），继续持续性的推动汽车安全性方面的立法活动，推动了安全气囊在全美汽车上的普及。

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