零售店进化史也是技术革新史( 二 )

2019-04-24

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今年1月，英国奥美副主席Rory Sutherland在Campaign英国版网站上发表了一篇名为《Advertising is in crisis but it's not because it doesn't work》（广告业处在危机之中，并不是因为广告无效）的文章。这篇文章提到了一个观点：

高效的广告识别潜在客户，而有效的广告可以创造潜在客户。

这个观点套用到零售业之中其实也很有意思。

高效的零售可以增效降本，而有效的零售可以改进体验。

事实上，今天的新零售，其实有“两个面” 。一个面需要改进体验，另一个面需要增效降本。 “两个面”缺一不可，共同推动了零售形态的创新。

一

“消费空间”改进体验

美国加州大学研究院连玲玲在《打造消费天堂》之中曾用“消费空间”一词来定义零售门店。在她看来，百货公司在试图塑造“舒适愉快”的消费气氛。

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