官微被围攻、问题集中爆发苹果售后管控能力与高售价不符_近日

近日，Apple 支持官方微博正式宣布上线。

在苹果看来，这是其与消费者拉近距离的一种方式，却不测引发消费者集体投诉。

《证券日报》采访人员看到，名为“Apple 支持”的苹果官方微博具有超16万粉丝，自上线以来仅在第一天就发布了三条内容，但是每一条都遭遇到粉丝“围攻”。

粉丝中有大量用户到评论区中止投诉，触及iPhoneXR黑屏、输入法卡顿、iPhoneX闪退、信号出问题、耳机失灵等问题，同时还有众多粉丝对售后体验太差、客服问题处置迟缓、推诿等状况中止投诉。

而苹果的省事还不止于此。

据了解，在遭遇销量下滑的同时，苹果公司目前正堕入多场消费者的集体诉讼风云中，触及面部辨认、iPhone休眠/唤醒键缺陷等，其还面临来自股东的不满。

业内人士以为：“目前无论是苹果官微遭到粉丝吐槽还是其被用户诉讼，都是以往苹果过于强势招致的用户心情的集中迸发。

此前苹果对产品充溢自信，抵消费者的投诉等反响是愚钝的，与用户对话的距离较为悠远，乃至其在今天微博被讨论和遭遇集体诉讼。

官微被围攻、问题集中爆发苹果售后管控能力与高售价不符