零售巨头纷纷开启“双品网购节” 苏宁重点谈了这个词( 三 )_对零售行业而言

除此之外，苏宁还为消费者提供一些更为细致的服务，如手机透明修。在原先"代客修"的基础上，苏宁增加了全程视频监控记录，使用户可以随时查看手机维修记录，避免恶意更换硬件或信息泄漏的发生，让消费者修的放心。

悉心挑选精品，让消费者买的安心

如果只是提供较为细致贴心的售后服务，苏宁服务还不能称为极致。

在此次双品网购节选品上，苏宁提前为消费者把一道质量关，将服务前置。苏宁自营商品坚持厂家直供，严格筛选供应商、并采取实地验厂等方式从源头上保障渠道质量；针对自有品牌，则与国内外第三方检测机构合作，严格审核供应商，把控产品质量试验以及物流售后全过程。

从品牌的选品到消费的售后，苏宁的服务已经渗透进每一个环节，可以说是用心到了极致！

（苏宁小店）

苏宁控股集团董事长张近东认为，零售应从商品销售向生活服务转变，要聚焦用户体验，持续优化产品和服务，让用户为产品叫绝、为服务称赞。早在今年1月15日的苏宁春部会上，张近东的谈话中就有62次提及"用户"，34次提及"服务"。更直言"一定要超前、超出用户期待，宁可牺牲利润，也要保障用户体验"。

零售巨头纷纷开启“双品网购节” 苏宁重点谈了这个词( 三 )