虎鲸跳跃共话第五届泛亚联盟：培训机构该如何应对( 三 )_2019年是教培业的“新政元年”

比如：

1、从上而下的管理不到位，企业需要全面质检员工微信，了解每一个人的状态;

2、客服业务素质加强，企业可以给复制大量优秀员工的话术，让那个他们有选择余地;

3、客服执行力加强，企业可以设定敏感词检测，让员工说出或者作出企业业务范畴之外的行为时，自动报警，让企业及早有应对策略

4、加强飞单、私单的检测，一旦出现，企业立马行动。

“以上都是可以通过虎鲸微信管理系统解决”，虎鲸跳跃工作人员继续解释道：“针对员工管理，我们有四个方面的保障，一：监控员工行为：能全方位智能质检员工微信，不论是文字还是语音、链接、表情，即使撤回的消息，删除的消息，后台都一清二楚，还能实时查看员工每个时间段的工作内容，规范员工行为。二、绩效管理：能够自动统计员工工作量，每日新增量、有效沟通率、总沟通时间、平均沟通时间，以及任意时间段的工作量，及公司既定动作的完成情况。三、敏感动作识别：公司可在后台自定义敏感动作，员工一旦触犯，系统立马报警，公司及早知道危险隐患，及时补救。四，金牌话术复制：设有企业话术、部门话术、个人话术三种话术，个人话术可自定义标签分类，还能智能推荐最热话术，当员工不清楚怎么回答时，看看大多数人士怎么回答的跟着回答就是了。”