虎鲸跳跃共话第五届泛亚联盟：培训机构该如何应对( 四 )_2019年是教培业的“新政元年”

优化客户管理，提升客户满意度

据虎鲸的工作人员解释，客户管理就是主要分为售前，售中、售后三个阶段。售前及时跟进用户，了解客户，比如当有新的用户添加，免同意就可成为好友，缩短与客户沟通的时间，售前比如添加成功第一时间内自动打招呼，不冷落客户，比如及时为每个人添加备注，添加跟进记录，努力完善客户画像等;售中根据客户需要推荐，及时跟进，及时跟客户互动，不要乱承诺，更不要给私单飞单的机会;售后要及时告诉客户获得服务的时间，需要做什么储备，在每节课上课前可以发一些上课的预告，课后再发一些课后总结，甚至让客户自己在群里相互讨论都可以，千万不要让客户课后就没事干了，这是根据很多教育客户的经验总结。

对此，虎鲸跳跃式怎么帮助教育企业突破这一瓶颈的呢?

虎鲸跳跃工作人员告诉采访人员，“对虎鲸微信管理系统来说，客户管理主要包括三个部分：保护客户资产、客户维护、客户智能分配。保护客户资产是指不必担心员工带走客户，或者微信封号导致的客户流失，后台客户信息全记录，轻轻一点，便可直接与客户对话，简单方便。而且，全公司所有员工手里的客户分类管理，输入关键词、时间段、员工名称等，相应的内容都会出现，包括聊天全记录，跟进情况等。客户维护是指自动辅助群聊信息，当员工发布上课信息或者学生情况后，自动统计成员反馈信息，哪些需要重点跟进，哪些成员非常满意，哪些成员可以为公司发展助力等，都可以自动在后台显示，还能与客户实时互动，增近与客户的关系。客户智能分配是指将客户微信灵活分配给指定坐席，打破微信号约束，不需要添加好友，由不同部门的人直接与客户沟通。”