上海微笑姐长着一张问讯脸，每天被问数千次，英国新郎、阿联酋打工者、私奔姑娘都找她( 六 )_上海微笑姐长着一张问讯脸

哪怕无人知晓，哪怕不会再见，但旅客们一道感激的眼神，便能让内心无比充盈。史志瑛的手机中一直保存着一张照片，那是一张监控视频截图，发生在今年3月。镜头中，一位非日本籍旅客在咨询完一个关于行李的问题之后，拖着拉杆箱准备离开，但刚走两步，有突然回头，给了史志瑛一个深深的鞠躬。

“微笑姐”现在的中心工作之一，就是带动更多的组员和品牌迈向卓越。目前，浦东国际机场现场问讯“翔音组”共有组员46名，分布在4个旅客服务中心和2个商务中心，其中男组员8名。服务没有最好，只有更好，所以史志瑛给自己和组员们所设立的一个新挑战便是，“当旅客站在我面前，不等对方开口，我们是否就能猜出其需求？又或者，能听明白旅客言语中隐含的需求，以及还没等对方继续提问，我们就能一并告知他所需要的尽可能多的信息”。她和“翔音组”也肩负着更重要的使命，因为机场不仅仅是一个交通运输平台，更应是一个有温度、有色彩、有故事、有生命的场所，是一座城市的名片和文化的符号。着眼于“上海服务”品牌，“翔音组”所要做的，就是用服务来温暖旅客的心灵，“因为最终留在旅客心中的，不是我们，而是我们所致力打造的‘国内最好、世界一流’的浦东机场的金字招牌”，“微笑姐”微笑着说。