上海微笑姐长着一张问讯脸，每天被问数千次，英国新郎、阿联酋打工者、私奔姑娘都找她( 二 )_上海微笑姐长着一张问讯脸

在先生眼中，“微笑姐”长着一张“问讯脸”，因为即便她休闲装出门逛街，也常被问洗手间在哪儿、地铁站怎么走。她非但不感莫名，反而立马训练有素且精细地回答，“过了马路左手边，大约走50米就到……请问还有什么可以帮您？”

史志瑛2002年从上海民航职业技术学院空乘专业毕业后，在浦东机场贵宾室工作了6年，于2008年调至现场问讯“翔音组”工作。在她迄今17年的服务生涯中，浦东机场从T1扩容至T1、T2并举，问讯点位从2个拓展至如今的6个。而史志瑛作为浦东机场“百科全书”的知识“内存”亦不断扩容。在熟练掌握英语和机场各种出行信息以及安检、海关等专业知识之外，她还自学了手语、韩语、日语，进修了美国认证协会ACI国际培训师。她和她的“翔音组”服务柜台所提供的服务，有许多想到了旅客前头，甚至完全超越旅客预期。

譬如，有旅客生气地将无法托运的指甲油直接放在了服务中心，没想到史志瑛用快递方式给对方寄了过去；有旅客坐飞机前要把篮球放掉点气，正为买不到放气针而一筹莫展，没想到服务中心轻轻松松就拿出一根来。事实上，这里还常备了育婴包、敬老包、急救包，以及能够捆扎行李的绳子。细节还藏在服务中心桌面上那几张标着字母的特制纸牌里。当旅客咨询值机岛具体位置时，史志瑛生怕读音混淆，如B和D，G和J，M和L等，“翔音组”索性制成卡片，让旅客一目了然，因为旅客一旦“听错”便会增加误机风险。