上海微笑姐长着一张问讯脸，每天被问数千次，英国新郎、阿联酋打工者、私奔姑娘都找她( 三 )_上海微笑姐长着一张问讯脸

而在90后男徒弟乔倍思眼中，“微笑姐”是不折不扣的“不做到极致不舒服斯基——当有老外询问去某酒店的路线时，史志瑛先口述一遍，随后在纸上用英文详细标示好路线图，再用中文重写一遍，备注“请您帮忙指下路”。这是为老外多考虑一步，万一他出了机场再次迷失方向，他还能用这张便条纸让下一个他所求助的人一看即懂。

从事服务业时间越长就越能体会到，相比那些唯一的、有标准的答案，更多问讯服务可能根本无法穷尽其完美标准。多年前一位前往阿联酋的打工者令史志瑛深受触动。那天，那位小伙一大早就来到机场，而他的航班要到晚上23时以后才起飞。他来到咨询柜台，询问了如何办票、托运行李等问题，史志瑛一一作答。但他依旧不放心，几乎每隔1小时又会前来咨询。此后史志瑛鼓起勇气问他，为何提前了十几个小时就来到机场？他告诉她，他从家乡先坐小车到镇上，从镇上换巴士到市区，从市区坐火车到上海，到了上海再坐机场巴士来机场。镇上和市区有些班车只有一班，一旦错过便赶不上飞机。史志瑛听完十分感慨，对于这些务工者而言，坐飞机是何等“大事”，而此前自己却未能完全理解对方焦虑的原因。国际航班通常提前3小时办票，为此史志瑛特地设置了闹钟，一到可办票时间，她准时去通知那位打工者。