消费必get！教你如何维护自身权益( 九 )_消费者到底具有哪些权益？消费者如何收

2）当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;

3）消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;

4）消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

3、向有关行政部门申诉：消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

4、提请仲裁机构进行仲裁：双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

5、向人民法院提起诉讼：消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

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