淘宝卖家共识：超过一半的退货、差评来自问东问西的买家
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在网上一个有词，叫“佛系买家”。这个群体有极强的自理能力，本着宁可辛苦自己也不麻烦他人的雷锋精神，默默下单。当然，也别指望他们收货之后来给店铺宝贝评价。
在广大的网购消费者也存在一群人，他们和佛系买家截然不同。他们下单之前一定会和客服聊上至少半个小时，针对产品材质到售后他们都能提出专业性的问题，其中不乏讨价还价的高手。
电商卖家们对于这群人，刚开始还是很重视的。客服会耐心回复每一个问题，花大量时间来和他们沟通。可得到的结果多是，①考虑一下；②下单购买的顾客退货及差评率高。慢慢的商家们开始略过问东问西，讨价还价的买家。
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