百名菁英齐聚首，共话服务再出发( 五 )
运输司司长 刘锋
做优秀的民航乘务长
南航集团原副总经理 杨丽华
作为从事客舱服务的前辈，南航集团原副总经理杨丽华这样说：“每个时代都需要开拓者，阶段不同，方向不同。我的使命是开垦荒地，你们的职责是让中国民航飞得更高、更远、更好”。透过一个个直击大家心灵的故事和感受，将老一辈客舱人的优良传统传承下去，激发当代乘务员更好地服务民航、服务世界。
旅客眼中的空中服务
著名军旅歌手、节目主持人及公益大使蔡国庆为此次分享做了精心的准备，他拿出了不同航空公司的洗漱包、桌布及杯垫等客舱服务产品进行比较，透过诸多客舱服务中的细节和乘务长们做了交流。他认为打造中国服务是新时代民航的要求，也是国家大国地位的体现，要增强民族自信，体现差异化服务，如在舱内产品的设计上更应体现中国文化特色；在餐食上体现航司地域特色，提升旅客感受等。蔡国庆老师的分享受到学员们的热烈欢迎，他也在分享中向全体客舱人表达了谢意和美好的祝愿。
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