中国客服节 – 竹间带您探索AI时代下的质检新思维( 二 )
同时，传达了竹间助力呼叫行业的三大愿景：
通过全栈式AI帮助联络中心建设AI能力
通过AICC帮助联络中心实现智能化运营的转型
通过AI技术实现“企业&客户”的双赢
3 基于人工智能技术的质检方案
近几年随着语音识别产品的准确率飙升，语音质检的工具出现了质的飞跃，机器可以把大量的语音文件转化成文字，再结合关键字做成质检规则，能够在一定程度上帮助联络中心，从人工听录音的泥潭中解救出来。
但是好景不长，基于关键词的质检规则，准确率开始急剧下降，质检人员要花大把精力去维护质检规则。规则越写越复杂，开始进入死循环，这根本不是我们想要的智能!这时候，竹间针对行业痛点设计出了解决方案。
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