“我入职淘宝做一线客服，不是为了让人问候我祖宗，而且我也不觉得我的价值是能忍受多久的谩骂。 ”在她看来，顺应客户的情绪，一味委曲求全不能解决任何问题。有时候，就要下剂猛药才管用。

事实证明，贞一的强硬风格并没有吓跑客户，反而赢得了尊重，后续处理问题就容易得多，这也是为什么很多疑难杂症到了贞一手里都能解决的原因。。

在2017年新年的阿里家书里，贞一曾经写下这么一句话：感谢你们，让我做自己一直想做的那个客服贞一。

为此，她特别感谢自己的公司——阿里巴巴。

“我这种人在其它公司肯定都活不过两集，也许真话讲第一次，就已经打包走人了，第二次就没机会讲了，这也从另一个侧面说明了阿里的开放包容。 ”

“十佳网商”到一线客服

贞一虽然“暴躁” ，却是古道热肠。

之前一位素不相识的阿里同事因为一些原因，女儿到了上学的年龄，无法在杭州落户、求了一圈包括父亲老战友、七大姑八大姨，都因为对方有顾虑而没能办成，于是在内网发了求助帖，并提出每年给4000元的酬金答谢。

怼遍阿里无敌手，“暴躁小二”贞一：我绝不让别人骂我祖宗十八代( 六 )