共享汽车之殇：联动云租车被指客服缺位易租难还( 四 )_共享汽车之殇：联动云租车被指客服缺位

在用户投诉中，除了扣费和停车困难，客服缺位的投诉亦同样显目。有用户称曾因在微博渠道质疑自己的“违章违约金”来源而直接被联动云租车官方微博拉入黑名单。“联动云租车并没有及时通知我有罚款的事情，我是自己去看了才知道，当时只是想知道200元违章违约金是怎么出来的，没想到直接被联动云租车官方微博给拉黑了”，一位来自福建的用户对《投资者网》称。

同时，《投资者网》注意到，保险赔付款的迟到占据了投诉量的多数。用户刘先生表示，自己在2月的时候垫付保险款，4月中旬接到保险公司已经结案的告知，但直至现在，联动云租车仍回应称 “财务正在核实，请耐心等待”，以致自己垫付的保险赔付款难以拿回。

在客服以及保险赔付款问题上，联动云租车负责人表示，由于保险需要先由保险公司走完流程之后，再由联动云租车内部走流程，通常是在保险公司结算完成之后的7至15天内完成。但如果遇到个别案情比较重大复杂的，或者客户提供的材料不全等情况，则可能会顺延。

此外，《投资者网》了解到，联动云租车存在以租代购模式新车旧车混卖的问题。对于新旧混卖是否合理以及价格如何分布的问题，《投资者网》致函联动云租车，截至发稿，暂未收到明确回复。