圆通再度回应向恶意投诉坚决说“不”_针对备受关注的女快递员遭投诉下跪事件

针对备受关注的女快递员遭投诉下跪事件，圆通速递 6月12日晚间再度发文回应。

根据圆通速递方面介绍，6月12日受圆通速递董事长喻渭蛟委托，圆通速递山东管理区总经理专程赶到广饶网点，看望慰问涉事快递员聂某并送上1万元慰问金。圆通总部还要求全网学习聂某“以客户为中心”的服务理念，对工作高度的责任感，对公司可贵的忠诚度，扎扎实实提高服务质量，满足客户服务需求。

圆通速递同时表示，将进一步完善投诉甄别制度，向恶意投诉坚决说“不”，畅通业务员申诉机制，对业务员的诉求实现快速响应，做到公平、公正；同时圆通速递将继续强化网点业务指导，进一步提升网点的客户服务能力；优化网点及一线业务人员考核管理制度，关怀一线员工，坚持正向、激励原则，最大化调动广大快递员的积极性，为客户提供更好的服务。

在本次回应前，圆通曾在6月11日的首次回应中表示：圆通总部对此高度重视。业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。

其它情况正在核实过程中。既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。待核实事实后，保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。