OTA加价销售“机票套餐”引航企不满，南航率先发起反击( 四 )_全文共1781字

顽疾难愈

事实上，2016年前后，包括南航、海航、国航等多家航企就曾因接到部分在网上购票的旅客投诉，在OTA平台上买到的机票，存在退改签乱收费、航班变动未通知等问题，对多家OTA展开“大封杀”。

当时，东航相关负责人就明确指出，“互联网机票销售平台出现的问题概括起来包含：销售低价陷阱、退票的霸王条款、使用规则不清、优惠宣传不实、保险捆绑销售等。这些问题损害了消费者的权益，同时，航空公司的形象声誉也受到负面冲击，互联网销售平台应制定管理规章制度。”

虽然在OTA纷纷自查整改后，航空公司恢复合作关系，但时有矛盾爆发。“《电子商务法》要真正在一个行业落实，确实需要一个过程，企业也要进行相应的调整，但随着法律实施时间越来越长，除了航企自发的整治行动外，相关主管部门也会逐渐开始强化监管，如果OTA继续‘任性’违规，未来可能面临重罚。”玄德律师所主任、执行合伙人郭哲告诉北京商报采访人员。