如何选择一款既稳定又强大的智能呼叫系统？( 二 )
智能云呼叫中心的还应当支持多终端通话接听 ， 支持IP话机、网页、电话机等多终端接听 ， 可设定多接待组来应答不同需求电话 ， 自定义各接待组排队数对应订单查询等场景 ， 通话中可接受用户按键信息 。
系统还要求能够自动记录包含通话时间、号码、应答坐席、语音导航路径、所属电话队列、挂机原因等信息 ， 支持在线筛选搜索和导出操作 。
智能呼叫系统
智能云呼叫系统具备的优势：
一、智能语音导航（IVR）
1、7*24小时全天候服务：客户通过按键或语音选择 ， 向企业主机输入信息 ， 自助得到更多服务 ， 令业务代表有更多时间服务于有特别要求的客户 。
2、IVR的文本与语音合成：以事先录制好的清晰、圆润的音色为客户服务 。 IVR的多语种支持可根据不同要求不同语言播放语音提示或咨询信息 。
3、改善客户服务质量：来电转接到人工座席之前 ， 找出最适宜的业务代表来接听电话 。 优先照顾重要客户 ， 尽量缩短其等候时间 ， 以减少顾客不耐挂机 。
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