如何选择一款既稳定又强大的智能呼叫系统？( 四 )
智能呼叫系统
四、录音质检 ， 把握服务质量
1、全程通话记录：自动记录包含通话时间、号码、应答座席、所属电话队列、挂机原因等信息 。
2、通话录音：服务器高清录音 ， 无需硬件板卡 ， 支持单轨录音、双轨录音、选择性录音 ， 还可以选择远程录音调听 。
3、通话录音质检：保证每通电话完整录音 ， 得出不同座席或不同技能组的质检评分 ， 帮助快速发现问题 ， 提升服务质量 。
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