不容忽视的客户关系管理
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客户是自愿与产品或服务的提供者正在进行和已经付费交易的个人或群体 。 一个企业的长远发展是离不开客户的 ， 生产的产品没有顾客购买就代表着是废品 ， 企业如果没有客户 ， 那么这个企业就会面临倒闭的风险 。
客户与公司之间的关系 ， 是一种相互促进 ， 互惠共赢的合作关系 。 特别是跟优质大客户合作 ， 能提升服务意识 ， 提高管理水平 ， 完善服务体系 ， 同时也能带来丰厚的利润 。 但是优质的客户对于企业的作用 ， 远非产生财务帐面利润那么简单 ， 还为企业的发展起到推动作用 。
企业只有赢得客户和相关方的信任才能获得持续的成功：与顾客相关作用的每个方面 ， 都提供了为顾客创造更多价值的机会 ， 理解顾客和其他相关方当前和未来的需要 ， 有助于企业的持续成功 。 所以 ， 如何更好的管理和维护客户是企业都绕不开的话题 。
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