不容忽视的客户关系管理( 二 )_客户是自愿与产品或服务的提供者正在进

而作为专业的客户关系管理软件， CRM基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，使企业在每一个环节都能维持与客户高效和谐的互动，对企业来说是非常重要的。

一、提高对客户的管理

CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址，电话，联系人，订单记录，浏览情况，销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。

二、防止客户的流失

客户的数据都存储在CRM客户管理系统中，即使员工离职，客户信息还是在系统之中，管理员只需通过CRM系统，便可轻轻松松的与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于防止客户的流失。

三、识别客户的需求

CRM可以很好地统计潜在客户的信息，多维度客户群体分析，让不同层面的销售人员都可以轻松“试出”客户的特点，针对老客户和新客户、重点和普通客户，制定出最合适的销售策略，提升对客户的个性化服务。

不容忽视的客户关系管理( 二 )