不容忽视的客户关系管理( 三 )
四、协助经营老客户
CRM系统中记录着老客户的各种联系方式 ， 销售人员可以采用多种途径对老客户跟进回访 ， 如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等 。 CRM系统还支持定期对特定的客户发送祝福短信或邮件 ， 促进与客户间的日常沟通 ， 增进感情 ， 促进二次购买和转介绍 。
激烈的市场竞争使得企业不能只关注产品 ， 还要关注客户和服务 。 试想一下 ， 同样的技术 ， 功能都差别不大的产品 ， 为什么客户要选择与你合作？当然是靠服务取胜 。 所以 ， 企业上线一款客户关系管理系统刻不容缓 。
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