关于新零售（智慧零售）的设计感悟( 十 )

2019-06-26

（2）要为用户提供动机，收集用户操作过程中会遇到什么障碍，尽量减少用户的障碍。

（3）要让用户理解界面上的内容，敢于去尝试操作。还要在适当的时候，给用户的积极结果来个强化鼓励。

如：一个完美的“对勾”图标，一句积极的文案反馈。万一失败了，就弱化负面提示，避免用户产生受责备的感觉。

（4）最后确保用户能顺利完成主流程的操作，并形成了回头客。

其实，有时候用户形成回头客也不一定能证明设计方案是成功的。

如果这个需求属于垄断型功能，例如12306的订票功能，因为没有其他替代品，再糟糕的体验，但还是有用户去使用。所以成为回头客，有时候并不能用来衡量设计方案的成果。

如果想验证设计方案，可以通过简单的用户测试，利用净推荐值（NPS）去验证。

3. 简单的视觉轨迹走查

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