关于新零售（智慧零售）的设计感悟( 六 )

2019-06-26

比如：当员工觉得顾客吃完某道菜不满意时，只要这道菜价值不超过100元，都可以直接决定是否让用户免单。

2. 让设计参与其中

听起来一线员工好像在体验旅程中挺重要的，但是一线员工如何去服务好用户，好像是公司高层决定的，跟设计师又有什么关系呢？

在微会员与各个商家的合作项目中，有一家商家叫中百。

除了通用的微会员功能外，该商家还额外设计配套了员工激励的工具。由员工介绍并开通会员的新用户，将带给员工对应的奖励。最后，方案就像意料之中的结果，该商家的会员开通转化率比其他合作商家要高出不少。

身为设计师，在新零售相关的项目中，不要忽视一线员工这个重要的角色。我们可以跟产品经理商量，针对一线员工，打造一些员工激励的功能。这样更有利于产品的转化，也有助于激励员工主动去帮忙受阻的用户。

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