怒打、下跪、安眠药，谁来保护夹缝中生存的配送员们？( 三 )_外卖小哥与快递员似乎正在成为一个“网

被投诉了之后怎么办？平台最直接的处理方式就是道歉、赔偿、罚款，而一系列处罚的承担对象都是这些一线从业者们。各快递公司为了降低投诉率，制定了各种惩罚机制来制约这些配送员们，试图以惩罚的方式来代替对配送员们服务质量的管理。

据搜狐新闻报道，不同的快递公司对快递员有着不同的处罚方式。中通快递员如被投诉，直接扣除一天工资；顺丰快递员被投诉，对于工资和晋升有影响，且顺丰是以客户声音为主，即使客户想撤销投诉，事后致电客服说明情况也无济于事；韵达小哥被投诉，省公司罚款100 ，所在分公司罚款20 ，如投诉到国家邮政局，一票罚款2000 。并且投诉到国家邮政局，省公司会进行加罚严惩，金额从1500元到5000元不等，最高的加罚可到6800元。

如此五花八门的惩罚规则之下，快递员们每天提心吊胆的护送着每一份快递，然而仅仅依靠快递员的兢兢业业并不能完全保证零投诉。服务质量的最终评判标准则来自于用户的评价，而一次电商交易的完成涉及平台、商家、用户、配送员，无论这其中哪一环节出现了问题，最先受到质疑的就是一线配送员们。因为“少了一个芒果” ，山东广饶的圆通快递员不仅需要自费购买一箱芒果赔偿用户，还被圆通公司扣除2000元工资，而这个芒果是在哪个环节少的，却无可查证，最后仍是快递员买单。因此“差评”“投诉”成了压在这些配送员身上的“大山” 。