国美何阳青：未来一定是互联网+物联网的时代( 五 )_：国美何阳青：未来一定是互联网+物联

除了提升家装产品销售的转化率，国美还通过整体解决方案，去提升烟机、灶具、彩电、小家电商品的转化率，进一步提升复购率。因新的模式形成新的规则，这必然带来习惯的转换、功能的转换、角色的转换和观念的转换。只有这样，才能够成为行业新的规则制定者和领导者。

实际上国美近年来一直在建立新的模式。比如说我们的舒适家业务，会为用户量身定制家庭硬件整体解决方案，包含中央空调、全屋净水、新风、地暖系统等。截至上半年，国美已在全国打造舒适家展厅360+家，销售收入同比增长42%。

同时，我们还会为用户量身定制整体厨房解决方案，通过与欧洲最大橱柜厨电零售连锁品牌IXINA的合作，为用户提供整体厨房解决方案。同时，我们也与欧派等国内品牌合作。以上这两种业务，针对的是家装消费群体。此外，我们也为宝妈用户群体提供量身定制的厨房场景，即厨空间业务，店内现有369个优质品牌、20000多种严选厨房生活用品，大家有机会可以去北京大中马甸店参观选购。

下面，我再来谈谈服务+用户的整体运营，这个运营的核心是管理流量和培育流量的黏性。用户购买商品之后，7天内我们会通过国美管家给他推送这个商品的使用常识；商品使用90天后，推送产品的保养知识和相关服务；180天后推送清洗服务，例如洗衣机、烟机、空调清洗等，现在清洗服务已成为国美管家的主要业务之一。商品使用两三年后，我们会推送以旧换新服务。这就是国美提供的商品全生命周期的维护、保养和管理。