海尔：直击“零冷水”消费痛点变革赋能迭代升级( 四 )_：海尔：直击“零冷水”消费痛点变革赋

“我们在做产品调研时，发现燃气热水的用户使用痛点主要有几方面：普通机型用热水时，出冷水多、等待时间长；普通两管冷水机型水量小；普通零冷水机型开机不恒温、水压低，水流量小，洗浴不畅爽、远距离调控温度不方便、智能化体验差等。”海尔燃气热水器产品线负责人着重强调了上述消费痛点。

针对这些用户在实际使用场景中的痛点，海尔燃热产品在过去的10年进行了5次产品迭代升级，基本保持了平均2年推出一款新品的速度布局燃气热水器产品线。

引爆每个人的创新潜能引领智慧家庭提升用户体验共创美好生活

产品线在不断升级，产品质量如何把握？在海尔质量学院采访人员了解到，海尔的质量战略是，零缺陷产品零缺陷；保修期便保证期，提升产品及服务质量。质量愿景是，引领智慧家庭提升用户体验，创造美好生活。个性化用户对话企业，个性化定制，用户付薪；聚生态：物联网质量，用户零距离，共赢，用户参与定制化生产，建立共创共赢生态圈。

“我们的质量文化是‘人单合一，人人质量；价值观是，质量标准是由用户定义的，质量方针是，重视体验经济，把用户需求转化为质量要素；精益求精，产品质量零缺陷，产品功能最佳体验，智能智慧制造，真诚服务，用户永远是对的，海尔真诚到永远，追求卓越，以卓越人才保障全方位全流程的质量卓越管理。”海尔质量学院相关负责人告诉经济日报-中国经济网采访人员。