原创<br> 滴滴公布两起客服真实案例如何保障信息安全成讨论焦点_文|搜狐科技黄阳近日

文 | 搜狐科技黄阳

近日，滴滴出行客服开放日在京举办，滴滴出行创始人兼CEO程维、滴滴出行总裁柳青、滴滴首席出行安全官侯景雷等滴滴高管出席活动，向媒体征集客服意见和建议。

程维表示，希望客服部门在内部变成用户代言人：“最大的问题是客服怎么样在滴滴能够变成一个最重要的部门，不仅仅是一个出问题以后解决问题，甚至是擦屁股的部门，而是在内部变成一个用户代言人的问题。我们每周一早上第一个会，已经坚持了120多周的橙汁早会，就是每周一早九点钟所有管理者大家一起坐下来，回顾一下过去一周服务不好的地方，也包括加大对客服的建设和投入。”

柳青表示，滴滴高管晋升需要听八小时客服，滴滴还将办一个高管服务客服活动，表达对客服同事的敬意：“我们决定办一个高管服务客服的活动，就是我们所有高管在那一天晚上服务大家，给大家倒酒、上菜，通过这个形式表达我们给做客服同学的敬意。高管晋升听八个小时客服，对企业来讲是很大的动作，要有人接待、做各种安排、做保密处理等等，其实并不容易。”