原创<br> 滴滴公布两起客服真实案例如何保障信息安全成讨论焦点( 三 )_文|搜狐科技黄阳近日

经过现场讨论，现场的滴滴高管和媒体得出了两种不同的观点，一种是客服可以给，紧急情况分秒必争，线索越多越好；手机丢失时，亲友可协助快速找回；直系亲属来索要信息，没理由不给。另一种观点是客服不能给，因为事实、真假难分辨，容易被恶意利用；行程信息是个人隐私，亲友也不能给；行程信息只能允许警方合法调取。

在客服能够接触到司乘信息情况下，滴滴如何确保信息安全？侯景雷对搜狐科技表示，所有平台都没有办法在客服层面保证百分百的信息安全，但滴滴在不断地完善信息安全制：“客服只有在接到相关电话咨询才能开启查找信息权限，此外系统也会对客服的行为进行检测，出现连续查找25条行程信息的行为，这个客服便会被监测。”

侯景雷透露，滴滴内部7位高管组成了七人评议会，特别重大和紧急的客服事件会升级到评议会进行讨论，评议会需要在一个小时内解决，这样的情况一个月会出现一到两起，大家的手机随时保持开机状态以备不时之需。

滴滴客服徐女士侯景雷张先生

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