原创<br> 滴滴公布两起客服真实案例如何保障信息安全成讨论焦点( 二 )_文|搜狐科技黄阳近日

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据介绍，现在滴滴一共有9000多个客服，每天大概接到咨询问题120万，其中30万是打电话进来的客服，有90万是软件留言咨询。

活动现场，滴滴给出了两个相反的真实案例，第一个案例里，学生留遗书失踪，老师求助平台将其救下，第二个案例里，前男友故意骗取信息，找到并打伤前女友。

案例一：C同学萌生轻生念头，在寝室留下一封遗书后不知所踪。因校区偏远，学校老师发现后，推测其是通过滴滴平台叫车离开校园，于是致电平台，要求平台提供学生行程信息，平台安全响应团队详细了解情况之后，经过特殊审批，将同学的行程信息给到了老师。最后老师在目的地找到C同学，并及时将TA救下，避免了悲剧的发生。

案例二：徐女士一直拒绝与前男友张先生见面。为了能见面，张先生给滴滴客服打电话，谎称要帮助女友寻找掉在车上的手机和文件袋，急需联系上司机。由于徐女士的电话一直没有接通，凭借对徐女士的了解，张先生成功通过了客服的一系列信息核验，联系到司机进而在目的地附近见到徐女士。两人交谈不愉快，张先生将徐女士打伤。