美团牵头，国内首个线上酒店服务正规标准立项获批( 三 )_近日

然而行业发展迅猛的同时，很多问题也随之出现。尤其是不规范的管理和经营问题，更将影响酒店在线预订的可持续发展。比如在线预订体量大规模增长的同时，投诉量也在不断增长，集中表现在到店无房、虚假信息、拒开发票等方面。不难看出，当前规范酒店商家运营迫在眉睫。

美团作为领先的生活服务电子商务平台，酒店业务近年来发展迅猛。美团最新财报披露，今年第二季度，美团酒店国内间夜量达到9400万。其中，今年五一当天，美团酒店达成单日间夜量突破280万的成绩，相当于当天“国内每四间房，就有一间来自美团”。而这与HOS体系的广泛应用和对提升商家服务管理能力的帮助密不可分。

也是在这种情况下，美团点评希望通过发起《线上酒店服务质量评价标准与等级划分》，确立平台对在线酒店商家服务能力的在线指引，规范酒店商家的管理和经营，更好地引导线上酒店从用户出发，基于用户需求，优化自身服务，给予用户权益保障。

未来，相信《线上酒店服务质量评价标准与等级划分》在行业内的推广，将帮助在线酒店在线经营有标准、有方向、有资源，促进行业服务管理规范化，提升整体酒店行业服务水平。