美团牵头，国内首个线上酒店服务正规标准立项获批( 二 )_近日

在进行具体评估时，《标准》主要通过可量化的指标评估酒店经营情况，在一级指标大的框架下，细化出更精细的二级指标，再结合相应的奖励与惩罚措施，逐步引导规范商家行为，科学高效地分配平台权益。

以一级指标“服务质量”为例，《标准》将其细分为“订单确认效率”“拒单率”“用户综合评分”“差评维护率”“开通15分钟极速退款通道”5大二级指标，对商家进行全面评估。

最后，通过基础信息指数+奖励指数-惩罚指数计算出的指数，将作为在线酒店平台对在线酒店商家进行管理的参照标准，在线酒店就可以依据《标准》和对应的指数，规范自身的经营服务行为。对于平台来讲，也可以借助《标准》和指数，综合评估酒店经营状况，规范商家行为，科学分配酒店资源，也为消费者挑选更合适的酒店提供了指引。

基于HOS 体系推动行业管理规范化发展

近几年，随着移动互联网的日益普及以及旅游消费的高速成长，在线酒店预订行业取得了迅猛发展，一大批在线预订平台也迅速崛起。这也促使越来越多的酒店开始依托各个在线平台进行分销，并以此来扩大品牌的影响力、提高产品的竞争力。