普通人眼中的AI：大众对AI的认知调研报告( 四 )_图1

Part.3 大众对AI产品的认知现状：感受到生活更便利

AI+时代，应用AI技术或打着AI噱头的大量软硬件产品出现在人们的生活中。我们以渗透性（用户是否体验或购买过）和便利性（是否给生活带来便利性）来评估AI产品对生活的影响。

AI软件产品

渗透率较高的软件是智能语音助手和个性化内容推荐，且用户非常认可这类软件对生活带来便利。这表明智能语音助手作为一个虚拟形象出现在一款软件或硬件中，已经被大众接受并认可。软件会推荐给我喜欢看的内容已经进入用户认知。

AI修复老照片，如港台明星18岁照片，和AI换脸，如回家的诱惑bgm响起，这些现象都在社交媒体上引发热议，极大程度向大众普及了AI，给用户带来娱乐体验。而AI换脸app ZAO 却因为隐私条款争议颇大，对于这种娱乐性大于功能性的app，用户对隐私的容忍度更低。

相对而言，选择智能客服给生活带来不便的用户较多，这可能是因为有时智能客服无法及时解决问题，给用户带来不好的体验。

普通人眼中的AI：大众对AI的认知调研报告( 四 )