理性看待“诉差评侵权被驳回”( 二 )_：理性看待“诉差评侵权被驳回”张涛因

对此，《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》明确规定，“消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权。但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。”在司法实践中，这类案例多以卖家败诉告终，也有买家因“恶意差评”而败诉的情况。

对于“卖家诉买家差评侵权被驳回”，买卖双方都应理性看待。一方面，卖家要从中汲取教训，尊重消费者的评价权，宽容对待差评。在遇到差评时，首先反思自身产品质量和服务水平是否存在不足，有针对性地加以改进。同时，耐心地做好沟通解释工作，通过回复评价说明相关情况，提供积极、合理的解决方案，赢得消费者的谅解。应该说，所谓“恶意差评师”只是极少数，大多数消费者都是基于自身体验作出的评价，并无私心。有的买家因误解误会给出了差评，因卖家积极沟通后，一般会删除差评。而在上述案件中，主要是因为卖家态度消极，推卸责任，才导致事件进一步升级。

另一方面，买家不能有权就任性，要分清诉求表达和侵权的界限，做到理性行使权利、化解纠纷，避免人身攻击或使用不文明用语。比如，在差评中可以批评商家产品不合格、服务不满意，但倘若加以侮辱、诽谤，则可能构成侵权。2017年，北京乘客卫先生因专车司机未避行拥堵路段导致车费较高、用时较长，在评价中对其服务给予差评并使用了侮辱性语言。事后，专车司机将其告上法庭，最终法院判决卫先生和专车公司赔偿司机3000元精神损失费。