同样是旅游门店里客人不多，为何去年她慌了，今年却很淡定？_图1

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下午3点到5点，店里没有客人，只有张柳华和一位员工一起在店里，如果不是采访人员来了，她会和店员一起，为昨天咨询的几位客人设计旅游路线。

这是张柳华开的第三家互联网旅行社线下门店，位于长宁古北的几个高档小区边上。“周末人比工作日时少，可能一天只有2、3波客人。”说这话时，她很淡定，一点也不着急。一年多以前，面对类似客人不多的情况，她却完全是另一种态度。

转变

张柳华原本在传统旅行社工作，互联网旅行社近年来加速崛起，对传统旅行社的冲击很大，最直观的感受是，2014年以后，来门店的年轻客人大幅减少。

“传统旅行社资源端狭窄，产品少，且跟团游居多，还呈现出老化的状态，同质化非常严重，比不上互联网旅行社资源丰富。以前消费者选择少，旅行社推出什么，他们就买什么，现在游客的要求越来越高，你没办法实现产品多样化，他们凭什么选择你呢？”她这样总结，“现在是旅客主导的时代，不能满足他们的需求，自然就不会有生意。”