同样是旅游门店里客人不多，为何去年她慌了，今年却很淡定？( 四 )_图1

有一回，附近街区8个阿姨组成闺蜜团，一起去澳洲玩，光是这一单，价格就超过20万。张柳华回忆，当时客人来咨询前，其实已经在网上查过，有三条比较心仪的备选路线。三条路线中，有一条张柳华的产品库里没有，如果客人选择这一条，那眼前的大单可就要飞走了。

那日客人咨询过后便没了下文，第二天晚些时候，张柳华主动联系，她了解到闺蜜团内部意见不统一，难以最终决定，但已经有多人偏向选择那条她家没有的路线。

这可不是个好消息，张柳华记得当时她的心怦怦地跳，害怕担心的事成为现实。她觉得还是要了解每个人的想法，这样才能对症下药，于是赶紧邀请闺蜜团一起到门店坐坐，

约了数次后，8个人的时间终于凑到一起。张柳华听完她们描述对这次旅行的预期，然后站在她们的角度分析每条路线的优缺点，并对照需求调整路线，最后又赠送了接送机服务。这份诚意最终打动了客人，她们当场定下行程，由张柳华代为办理。

优势

张柳华总结，这场“战役”体现了线下门店在交流方面的优势，“面对面更让人放心，旅行最重要的是体验，只要有优质、靠谱的服务，即便价格贵一点，大家也能接受。更何况大部分时候，线下门店的价格比客人自己在网上订便宜一点点，因为我们有渠道资源，知道各类优惠活动的时间，知道机票酒店怎么订便宜。”

同样是旅游门店里客人不多，为何去年她慌了，今年却很淡定？( 四 )