同样是旅游门店里客人不多，为何去年她慌了，今年却很淡定？( 五 )_图1

此外，这也体现了旅游行业已经是充分竞争的市场，要留住顾客的心，就必须完全站在他们的角度考虑问题。正是因为能真心为客人考虑，客人都变成了回头客，视她为朋友，甚至视她为家人。“有顾客怕我生意不好关门，说要多介绍些朋友来光顾，这让我很感动。”张柳华说，这家店已经渐渐融入周围的社区，成了许多人生活的一部分，有些人没事还会来店里坐坐，聊聊天。

相比以前在传统旅行社时，张柳华现在经营的业务也拓展了，门店变成了一个一站式服务平台。旅客可以网上看好路线再来门店下单，也可以选择自由行，或定制游，由张柳华代为办理。

“现在旅客在网上看好路线后，系统会提醒最近的门店，他们可以选择到到门店咨询，将送签证材料直接送到门店，免去邮寄的麻烦。今年我们还增加了兑换外币的服务，线上申请，线下领取。”张柳华说，这也是加入互联网旅行社后的优势，让线上赋能线下。

现在，她的日子变充实了，需要不断“充电”、学习新知识，因为客人总会提出新的要求，希望她推荐更有特色的路线。

未来