安永陈胜德：中国企业RPA应用“三步曲”| WISEx 企业智能行业峰会( 三 )_：安永陈胜德：中国企业RPA应用“三步

短短两年时间，安永咨询在大中华区实施了超过一百个RPA的案例，最早是从全球公司传至亚太区，后来引入中国，发展到大型民企以及央企。当下大家基本在同一个起跑线上。民企很大的驱动力在于其公司系统原来建设的没有那么成熟，引入RPA成本节约动力更强。而央企的动力在于其业务规模非常大，都是几千亿或者上万亿收入规模的公司，引入RPA的规模效应会很突出，自然也有很强的使用需求。安永在对大中华区财富五百强企业做的一些调研中发现：有78%的受访企业开始做RPA，而半数的受访企业只部署了1-5个机器人，基本上处于初步阶段，我们把它定义为“从0到1”阶段。有82%的公司做完之后很满意，达到预期甚至超过预期的效果。从成本、效率、管控等等方面都有提升。

在“从0到1”这个过程当中，我们谈一谈影响企业RPA推广应用的十宗罪。首先，很多企业高层不知道什么是RPA，或者没有整体的规划——财务做财务，HR做HR，公司内部各自为战；其次，RPA产品功能太不灵活或者不智能——徒弟“太傻”，希望有一个“智能小弟”；另外，流程操作不标准，系统频繁调整——有的公司做了RPA，利用效率比较低；还有，管理职责界面不清楚，缺乏协同管控机制——不明确到底是IT管，还是财务管；以及内部人员没有培养起来等等问题在不同公司显现，这说明很多企业RPA应用发展只是完成了“从0到1”而已。