监控产品中“告警服务”的设计及演化(12)_：监控产品中“告警服务”的设计及演化

在“告警服务”的设计过程中，首先明确了“告警服务”的价值，然后通过用户画像描述了“告警服务”的实际应用场景，接着通过“用户体验地图”全面梳理了“告警服务”中用户的触点、痛点、机会点，并以此分析出设计的落地策略，最后通过对“告警服务”的设计及其迭代演化，逐步完善“告警服务”的设计方案、提升用户体验。

随着AI和大数据等技术的引入，“告警服务”会持续进行优化迭代，主要围绕3个方面：

更简单的配置。通过采取态势感知、智能化的带状阈值区间会逐步取代人工设定的阈值，能极大降低用户使用“告警服务”的成本。更具体的对象。目前的告警策略针对的还是零散的告警对象，未来将会将围绕“场景”概念为用户提供更加具体的业务告警对象，价值更高。更精准的决策。目前的告警服务仅仅限于将现场数据告知用户，未来将会提供给用户加精准的辅助决策，以达到智能化运维的目标。反思

设计师都是理想主义者，设计过程就是一个理想主义者不断与这个世界妥协的过程，与用户妥协、与技术妥协、与时间妥协，但这也体现体验设计的魅力：围绕用户需求进行快速迭代。