“毒”App退货难：别问，问就是违约( 四 )_彭惊严丹

采访人员注意到，在商品展示界面并没有显示该卖家是否支持七天无理由退货。在咨询客服后得知，只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮，才能看到该卖家是否支持七天无理由退货

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而无论卖家是否支持七天无理由退货，顾客在收到货之前取消订单，都必须根据物品的交易环节支付相应的违约金或者查验鉴别服务费，“也就是说就算你购买的那家卖家支持7天无理由退货且没有发货，你取消订单依然要给28元违约金。”

而顾客在收到货之后再退货的话，就不适用于上述的规定。支持七天无理由退货的商家就无需顾客支付违约金，只需顾客承担来回运费即可；而不支持七天无理由退货的商家就需要顾客支付89（鞋类）/99（其他）元的技术服务费，才能退货。

当采访人员问到违约金收取是否合规时，客服表示“这是平台的规则，无法解释。”

而当采访人员提及根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条，网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。并将该文件截图给客服时，客服直接关闭了对话，不做回应。

“毒”App退货难：别问，问就是违约( 四 )