“毒”App退货难：别问，问就是违约( 六 )_彭惊严丹

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而平台对于取消订单规定收取的违约金，系平台单方面规定的格式条款。消费者既然收到货物后有权退换货，在商家发货前亦是有权取消订单，消费者可以适当补偿商家因取消订单造成的合理损失，而要求消费者还应支付违约金，属于明显加重消费者责任的格式条款，不符合《合同法》第四十条以及《消费者权益保护法》第四条的规定，应属无效。

采访人员也拨打了“12315”消费者投诉举报专线电话咨询此事，相关工作人员表示：

如果消费者购买的不是消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊这四类不适用于7日无理由退货规定的商品，那么消费者购买其余商品，网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。

如果网络商品销售者拒绝退货，那么消费者可以拨打12315进行投诉。

本期编辑周玉华