得助智能：客服人员的表现取决于可用的基础架构？
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无论你的客户服务人员接受过多少训练 ， 他们的表现仍然取决于他们可用的基础架构 。
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联络中心集成：大多数企业利用联络中心软件来处理传入的客户电话（智能外呼、云呼叫中心） 。 该软件需要与CRM和你的内部知识管理工具集成 。 这样 ， 你的客服将有即时的客户信息（包括他们拥有的产品 ， 之前的投诉等）以及他们的访问记录和帮助客户的特定产品级信息 。
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基于客户反馈的评估：企业衡量员工绩效指标 ， 如平均客户评级 ， 这是一件好事 。 但评估也是基于其他因素 ， 如平均呼叫次数和每个呼叫花费的时间 。 虽然 ， 这显然是为了最大限度地提高员工的积极性 ， 但这样做也会带来逆转危机 。 不切实际的工作负担 ， 会导致的员工降低工作满意度 ， 造成更高的员工工资和更低的绩效 。 如果通过严格评估客户反馈意见 ， 你可能会鼓励员工更好地对待客户 ， 从而改善为客户提供的整体服务 。
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