得助智能：客服的焦虑，裁员、跳槽、中年危机...
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每一年 ， 在呼叫中心这个变化无常的行业里 ， 总是充满了各种焦虑与迷茫 。 而在2019年 ， 则似乎尤为甚之 。
这一年 ， 呼叫中心越来越多的产品和业务都经历着增长乏力的困境；
这一年 ， “我们迟早会被AI替代”的声音开始弥漫于客服中间 ， 渐渐振聋发聩；
这一年 ， 我们已经显著感受到 ， 各种新旧工种间的更迭速度以及各种业务形态、战略方向的变化都还在进一步加快；
这一年 ， 我们经历了“资本的寒冬” ， “经济下行”、 “裁员潮”这些词经常涌现在我们眼前 ， 每个人都或多或少都能感受到就业形式的严峻 。
在这样的大环境下 ， 越来越多的客服受到环境的影响 ， 要么迷失自己的方向 ， 要么在频繁变化的业务中失去了自己的位置 。 压力和焦虑也随之而来 。
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