得助智能：客服人员的表现取决于可用的基础架构？( 二 )
建立两种客户服务角色团队：组织两种角色的客户团队：响应和解决 。 响应团队面向客户 ， 负责新的支持请求 。 解决方案小组在后端工作 ， 并采取每个支持请求的逻辑结论 。 解决方案团队还应负责不断更新知识管理系统 ， 以便响应团队所掌握有关产品的最新信息 。
任何一家企业 ， 无论其所提供的产品是量化的物 ， 还是无形的服务 ， 最终都将受到市场和普通消费者的检验 。 无论你的销售人员是多么的巧舌如簧 ， 你的企划人员是多么的标新立异 ， 你的产品研发人员是多么的高深和专业 ， 这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求 。
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