夏华：零售没有新旧之分_独家|夏华：零售没有新旧之分原创：张

独家 | 夏华：零售没有新旧之分

原创：张凯文中国企业家俱乐部

▲夏华 | 中国企业家俱乐部理事、依文集团董事长

马云提出的新零售，是把前台、中台和后台打通，线上和线下打通。依文的“心零售”是基于用户需求的，夏华称之为“消费心理”，用产品和服务触碰和打动消费者的内心。

作者 | 张凯文

来源 | 中国企业家俱乐部

2018年6月的一天早晨，依文集团董事长夏华意外的接到了一个来自伦敦的电话，在电话的那一边，一位中年男人动情地跟她说：“夏总，是我妈妈给我您的电话号码，让我打来电话的，我之前每年都给我妈买很多东西，但她从来没有这么满足过。是依文的‘绣花衣’让她找回了属于自己的美丽。她说见到她穿这身绣花衣的人都夸她是最美的老太太。”

之后，这位海外游子在依文办了一张专门给妈妈提供穿着服务的定制卡。接完这个电话，夏华非常有感触的反思说：“依文管家服务做了十几年，就只想到客户本身，没有想到客户的诉求还有来自母亲的满足感和幸福感。”