夏华：零售没有新旧之分( 三 )
‘非典’时期一个季度的产品，还没跟消费者见面，就收回来了，这意味着一个季度的现金流没有了。”夏华回忆说：“这让依文的高管们第一次坐下来，戴着口罩思考商业模式的革新。”
事实上，在那个百货商场兴盛的时代里，“得柜台者得市场”，商业空间创造了产品的销售。
当消费者不来商场，如何能不用店铺就将产品卖给消费者？
夏华第一次提出了“管家服务”的概念，并本着“谁主张，谁负责”的原则，自己拖着皮箱跑起了市场。夏华开始研究，消费场景除了店铺，还在哪里？她瞄准了机场的贵宾厅。
就在机场的贵宾厅里，她第一次有机会向柳传志总介绍了依文的管家服务，也是在这里，柳总第一次亲自体验了这种独特的着装服务。
今天回顾起这一次相遇，夏华仍能说出当时柳总的每一句话和每一个神态。在她看来，任何一个创新的模型都是干出来的，不是设计出来的。依文的管家服务不仅实现了从商场到贵宾厅的场景升级，还实现了从卖一件衣服到卖一种服务的产品升级。
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