原创<br> 华为体验店Plus再下一城，落地沈阳服务辐射东北( 四 )_：华为体验店Plus再下一城

华为品牌建设大步向前

从去年开始，华为开始在全球范围加速了体验店Plus的建设，比较特别的是，华为并不把体验店Plus当做是销售的重要渠道，而是当做品牌落地的核心场所。这也是华为在长期的经营销售过程中发现的关键，没有用户触达的品牌是没有温度的，对于大部分并不是很擅长科技产品的用户，这种售前的教育和沟通还是不可避免的。而同样对于售后工作来说，温度也是一个必不可少的环节，单纯的寄来寄去维修，虽然也能解决问题，但终究不如客服的热情更可以融化消费者心中的不满。比如华为的24℃服务日，可以说就是全国科技行业售后的标杆，通过“二维四度”，即二维的体验（购买无忧体验，产品享乐体验）和四度的服务（热情、专业、高效，同理心）打造了一个全国统一化的华为标准，充满了高要求的人文精神。而华为品牌服务日免费贴膜、免费保养之类的服务，也深受老用户的认可，成为了行业纷纷模仿的对象，推动了行业整体售后服务水平的提升。

这其实充分的体现了华为对于品牌建设的重视，消费者的购买已经不是华为授权体验店Plus考虑的第一问题，只要客户对华为满意，对华为品牌认可，他们可能从线下采购，也可能在线上购买，这种清晰的建立品牌的高度和打法，在行业品牌中还是比较领先的。同时比较值得一提的是，华为体验店Plus的员工标准要求都非常高，和普通手机店的导购不同，华为授权体验店Plus的导购人员一般都要经过华为的重重筛选，在学历和经历上都要有非常优秀的表现，甚至还有硕士、留学生这样的高素质员工，而他们的高素质自然也会带来更优质的品牌服务体验，这种软实力我觉得才是最为重要的一个突破，华丽的装修下不能配备更高素质的服务人群，我觉得是很多豪华专卖店最容易忽视的问题。对这一点的重视，我觉得也是企业对品牌软实力重视的标志。