知识产品十年，从搜索护城河到服务抓手( 九 )_《认知盈余》的作者克莱·舍基曾提出过

一是形态会更加丰富。新的交互方式将会成为新的知识载体。

举一个例子，过去读书知识借阅，无法交流，而现在无论是kindle还是微信读书，都可以标注，甚至查看别人的评论，批注以及阅读过的书，这不能不说是一种进步。

更为重要的是，知识将从“找资料”延展至“找服务”的整个流程，用户在查询完所需的知识信息后，还能进一步获取到连贯的服务。

例如在百度App平台，智能小程序正在作为载体去串联知识与服务的闭环体验。如果用户准备去天坛公园，在百度百科“做功课”的时候，在百科就能查到门票价格是多少，还能直接点击“购票小程序”完成购买。

在母婴领域，孕妇在孕期会有许多不确定的问题需要解决，跑趟医院往往需要提前预约，很多人都拿不到号。在垂类知识平台“宝宝知道”上，孕妇可以通过线上付费提问与妇产专家沟通，很多疑问都能够得到及时的解答。

针对不同的细分人群，知识服务也在串联线上线上，向着更加精细的方向发展，促进行业创新。而与此同时，知识平台未来发展的核心竞争力也将在服务上，服务化才能进一步促进商业化，增强消费者与知识供应者之间的服务黏性，将是知识平台实现商业长跑的新路径。像百度知道就做了这种探索，以“VIVO手机怎么截图？”的问题看，该问题由VIVO官方客服回答，还将提供如何换新手机、VIVO还有什么新服务等关联答案，催化潜在客户。