【网聚正能量追梦太康人】郭玉梅：16年受理县长热线电话4万多个，被群众誉为“知心大姐”( 二 )_这两天

她是这样说的也是这样做的。在日常的工作中，她不断探索总结，每接到一个电话，都是耐心解答，认真记录，确保每一个群众来电都登记清楚，呈报规范，办结及时，归案完整。但是，接听热线电话，有时难免会遇到一些带有怨气的电话，“电话中，话语十分难听，甚至张口就骂。”受理中心的张女士说。但郭玉梅却不恼火，时刻注重优质服务，微笑解答，以耐心和热情融化反映人怨气，使他们带着问题来，带着满意而去。

对不属于县长热线电话受理范围的来电，郭玉梅也不是一推了之，而是积极想办法，帮助其通过其他途径寻求解决。一次，一位老人给热线打来电话，向郭玉梅诉说儿女的不孝。虽然不是受理范围，但她没有一推了之，而是将老人的情况介绍给一司法所人员帮组调解处理。后来，在司法所人员的耐心调解下，老人的赡养问题得到了妥善解决。

据了解，县长热线电话受理中心共有7名工作人员，由于需要24小时值班，由于人手严重不足，日常接听工作任务繁重。面对困难，郭玉梅带头参与晚上值班，加班加点坚守岗位，受理群众反映违法问题。“按道理，作为单位负责人，完全可以不用值班，但郭主任处处都是身先示范。”受理中心的张女士说。据了解，工作16年来，郭玉梅受理热线电话达4万多个，且做到了件件有着落，事事有回音，受到了广大群众的广泛好评和点赞，取得了良好的社会效益。